FORMATION VTC : LE PROGRAMME ET LES EPREUVES QUI VOUS ATTENDENT
FORMATION VTC : LE CADRE LEGISLATIF
L'accès à la profession de conducteur de voiture de transport avec chauffeur (VTC) en France est strictement encadré pour assurer la sécurité et la qualité du service offert aux passagers. Les candidats doivent réussir un examen comprenant des épreuves théoriques et pratiques, conformément à l'arrêté du 6 avril 2017. Cet article détaille le programme de formation et les modalités de l'examen VTC, en se basant sur les textes officiels et les informations disponibles.
Objectifs de la Certification VTC
L'examen VTC vise à évaluer l'aptitude professionnelle des candidats, conformément à l'article L. 3120-2-1 du code des transports. Les conducteurs doivent être capables d'assurer le transport de passagers dans des conditions optimales de confort et de sécurité, tout en respectant les réglementations en vigueur. Ils doivent également être en mesure d'informer clairement les passagers sur la facturation des courses. L'organisation de cet examen est confiée aux chambres de métiers et de l'artisanat.
Compétences Évaluées lors de l'Examen VTC
L'examen VTC évalue un ensemble de compétences essentielles pour l'exercice de la profession. Ces compétences sont réparties en plusieurs catégories :
A. Réglementation du Transport Public Particulier de Personnes
Les candidats doivent :
- Connaître la réglementation applicable aux différents modes de transports publics particuliers : taxis, VTC, véhicules motorisés à deux ou trois roues.
- Comprendre les règles relatives à l'utilisation de la voie publique pour la prise en charge de la clientèle selon le mode de transport.
- Maîtriser les obligations générales concernant les véhicules et les conducteurs, y compris les conditions d'accès et d'exercice de la profession, ainsi que les obligations de formation continue.
- Identifier les divers organismes administratifs, consultatifs et professionnels, ainsi que les autorités compétentes en matière de transport public particulier de personnes.
- Connaître les obligations en matière d'assurance, les sanctions en cas d'infraction à la réglementation, et les règles relatives à la prise en charge des personnes à mobilité réduite.
B. Gestion
Les compétences en gestion incluent :
1. Principes de base de gestion et de comptabilité :
- Connaissance des obligations et documents comptables.
- Capacité à classer les charges en fixes et variables, et à déterminer le produit d'exploitation, le bénéfice, le résultat, et le seuil de rentabilité.
- Compréhension des principes d'amortissement.
2. Formes juridiques d'exploitation :
- Connaissance des différentes structures juridiques (EI, EIRL, EURL, SARL, SASU, SCOP…) et des modes d'exploitation (exploitation directe, location-gérance…).
3. Régimes d'imposition et déclarations fiscales :
- Compréhension des différents régimes fiscaux et des formalités déclaratives associées.
4. Régimes sociaux :
- Connaissance des différents régimes sociaux (régime général, régime social des indépendants) et des principes de cotisations et prestations par branche (maladie, vieillesse, chômage…).
C. Sécurité Routière
Les candidats doivent :
- Appliquer les règles du code de la route, y compris la signalisation, les règles de circulation, et le comportement du conducteur.
- Connaître et éviter les risques liés à l'alcool, aux stupéfiants, aux médicaments, au stress, et à la fatigue.
- Adopter une conduite rationnelle pour économiser le carburant, réduire le bruit, et préserver l'environnement.
- Respecter les obligations en matière d'entretien et de visite technique des véhicules.
- Savoir réagir en cas d'accident, notamment en portant secours et en rédigeant un constat amiable.
- Connaître les sanctions des infractions au code de la route et la réglementation du permis de conduire (permis à points, permis probatoire, annulation, invalidation, suspension).
D. Capacité d’Expression et de Compréhension en Langue Française
Les compétences linguistiques en français incluent la capacité à :
- Comprendre des textes simples ou des documents liés à l'activité de transport.
- Accueillir la clientèle, comprendre leurs demandes, interagir sur leur confort, tenir une conversation courtoise durant le transport, et prendre congé des clients.
E. Capacité d’Expression et de Compréhension en Anglais
Les candidats doivent être capables, au niveau A2 du cadre européen commun de référence pour les langues, de :
- Accueillir la clientèle anglophone.
- Comprendre les demandes simples des clients.
- Demander des renseignements concernant le confort de la clientèle.
- Tenir une conversation très simple durant le transport.
- Prendre congé des clients anglophones.
F(V). Développement Commercial et Gestion Propre à l'Activité de VTC
Les compétences spécifiques à l'activité de VTC comprennent :
Développement commercial :
- Compréhension des principes généraux du marketing, y compris l'analyse de marché, le ciblage de l'offre, la compétitivité, et la détermination du prix.
- Capacité à valoriser les qualités de la prestation commerciale de VTC.
- Aptitude à fidéliser les clients, prospecter de nouveaux clients, et mener des actions de communication, notamment via internet et les moyens numériques.
- Développement d'un réseau de partenaires pour faciliter l'accès à la clientèle (hôtels, entreprises…).
Gestion spécifique à l’activité de VTC :
- Établissement de devis et facturation des prestations.
- Calcul du coût de revient en utilisant
G(V). Réglementation Spécifique à l’Activité de Voiture de Transport avec Chauffeur (VTC)
L’épreuve portant sur la réglementation nationale spécifique au VTC évalue la connaissance des candidats sur :
📌 Les obligations des exploitants :
- Modalités d’inscription au registre des VTC
- Règles relatives à la capacité financière des exploitants
📌 Les obligations spécifiques aux véhicules VTC :
- Dimensions minimales
- Puissance requise
- Âge maximal du véhicule
- Signalétique VTC
📌Les documents à présenter en cas de contrôle :
- Attestation d’inscription au registre des VTC
- Attestation d’assurance professionnelle
- Carnet d’entretien du véhicule
- Contrat de location du véhicule (le cas échéant)
L’Épreuve Pratique de l’Examen VTC : Admission
Une fois admissible aux épreuves théoriques, le candidat doit valider l’épreuve pratique d’admission. Cette évaluation consiste en une mise en situation réelle avec un examinateur qui joue le rôle d’un client. L’objectif est de juger la qualité de service, la conduite et la relation client.
A. Conduite et Sécurité
✅ Conduire en sécurité et respecter le Code de la route
- Intégrer son véhicule dans la circulation en toute sécurité
- Respecter les limitations de vitesse et les règles de priorité
- Adapter son allure aux conditions de circulation
- Observer les panneaux de signalisation et les marquages au sol
- Assurer une conduite souple et anticipative
✅ Assurer le confort des passagers
- Conduite fluide et sans à-coups
- Bonne gestion des accélérations et des freinages
- Bonne utilisation des équipements du véhicule (climatisation, radio, etc.)
✅ Prise en charge et dépose des clients
- Choisir un emplacement adapté pour l’arrêt
- Charger et décharger les bagages avec soin
- Ouvrir la porte au passager si nécessaire
B. Relation Client
L’expérience client est un critère essentiel pour réussir l’épreuve :
🏆 Présentation et attitude professionnelle
- Tenue vestimentaire soignée
- Accueil courtois et respectueux
- Bonne communication avec le client
🗣 Savoir accueillir et interagir avec le client
- Vérifier que le passager a bien commandé le véhicule
- Converser de manière courtoise et professionnelle
- Proposer d’aider le client avec ses bagages
- Ajuster la température et le volume sonore selon la demande du client
💳 Facturation et encaissement
- Établir un devis et une facture
- Encaisser le paiement avec ou sans terminal de paiement électronique
C. Construction du Parcours et Connaissances Touristiques
Le candidat doit démontrer sa capacité à optimiser l’itinéraire en fonction de la demande du client :
🗺 Élaborer un itinéraire optimal
- Utiliser un GPS ou un plan de ville
- Éviter les embouteillages et travaux en adaptant le trajet
🏛 Donner des informations touristiques et pratiques
- Informer le client sur les sites et monuments proches
- Indiquer les gares, aéroports, centres d’affaires et hôpitaux
Modalités de Notation et Validation de l’Examen VTC
L’examen VTC comprend deux grandes étapes :
1. L’épreuve théorique :
- 7 modules évalués sous forme de QCM et QRC
- Une note inférieure à 6/20 est éliminatoire (sauf pour l’anglais où la note minimale est 4/20)
- L’admissibilité est obtenue avec une moyenne générale de 10/20
2. L’épreuve pratique :
- Évaluation en situation réelle avec un examinateur
- Le candidat est reçu avec une note minimum de 12/20
⏳ Délai pour passer l’épreuve pratique :
Un candidat admissible a un an pour se présenter à l’épreuve pratique et a trois tentatives pour la valider.
Comment Bien Préparer son Examen VTC ?
Réussir l’examen VTC nécessite une préparation rigoureuse. Voici nos conseils clés pour mettre toutes les chances de votre côté :
1️⃣ Se Former avec un Centre Agréé
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✅ Accompagnement personnalisé jusqu’à la réussite
2️⃣ Réviser Régulièrement les Épreuves Théoriques
📚 Ressources utiles :
- Manuel de réglementation du transport public particulier de personnes
- Supports de formation en ligne
- Applications de quiz et entraînements aux QCM
3️⃣ Pratiquer la Conduite et la Relation Client
🚖 Exercez-vous sur :
- L’optimisation des trajets et l’utilisation d’un GPS
- La communication avec les clients (accueil, facturation, encaissement)
- La conduite fluide et professionnelle
4️⃣ Passer un Examen BlanC
🎯 Un examen blanc pratique permet de se familiariser avec les attentes et de corriger les erreurs avant le jour J.
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Conclusion
L’examen VTC en France est une étape incontournable pour intégrer le secteur du transport de personnes. Avec une préparation adéquate et une formation de qualité, réussir son examen théorique et pratique devient accessible.
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